之前参加了三星S10以旧换新活动，预估350 600，共950元。买的s10是5999，所以先支付5049元。
后来旧机评估说只能给150，最好190，我不同意，因此以旧换新失败，我全款支付，共5999。交易完成，*开取。
问题来了，现在只返还我5049的积分，为什么不是5999。问了客服，他们居然查不到我是全款支付的，每一次换一个人，都要重新再说一遍事情经过，还要再让他们质疑以旧换新的事。我真的烦了，为什么三星会这样？为什么？为什么？